Seminar Postani tajni kupac

• Kupon važi za jednu osobu
• Jedan kupon važi za jednodnevni seminar u trajanju od 4h
• Broj učesnika: oko 10
• Obavezna najava unapred
• Po dobijanju kupona, a najkasnije do 17.juna 2017, kontaktirati Centar za edukaciju na broj telefona 064/3377-002 i 011/324-2722.
• Telefoni su dostupni svakim radnim danom od 9 do 21h i subotom od 10 do 19h
• Nakon isteka roka iskoristivosti kupone nije moguće iskoristiti

Seminar Postani tajni kupac

Za sve one koji žele zanimljiv dodatni i povremeni posao koji mogu da prilagođavaju drugim obavezama, posao tajnog kupca je idealan. Može da ga radi svako ko je obučen za ovaj posao, bez obzira na prethodno radno i životno iskustvo. Jer su i profili kupaca na našem tržištu veoma različiti.

Seminar se sastoji iz dva dela. Teoretskog, gde će učesnici kroz predavanja i diskusije proći kroz sve važne detalje vezane za Mystery shopping i praktičnog dela gde će učesnici (oni koji to budu želeli) imati konkretan zadatak da obave jednu posetu i napišu kratak izveštaj o tome.

Šta je to Tajna kupovina tj. Mystery Shopping?

Tajna kupovina je poslovni markentiški alat koji je dosta prisutan u Evropi i svetu, a koji polako pristiže i kod nas i koji podrazumeva angažovanje edukovanih tajnih kupaca, koji se na zahtev određene kompanije pretvaraju da su potencijalni i redovni kupci i pritom, prema unapred definisanim kriterijumima detaljno i objketivno procenjuju i mere kvalitet usluge te kompanije i/ili njenih konkurenata, a sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluga koje kompanije nude.

Ko je “tajni kupac” tj. Mystery Shopper?

Tajni kupci su prethodno odabrani i edukovani kupci koji je ponašaju kao redovni potencijalni kupci, kako bi ocenili kvalitet pružene usluge kompanije koja želi da proveri i unapredi kvalitet svog poslovanja. Kupci nakon posete pišu izveštaj o posetama u kome u narativnom i delu sa konkretnim pitanjima i ocenama mere i procenjuju kvalitet pružene usluge.

Na našem tržištu postoji nekoliko agencija i preduzeća koje su u poslednjih godina počeli da pružaju usluge Mystery shopping-a i koje angažuju tajne kupce za obavljanje tajnih poseta. Ali sve to i dalje nije ni blizu razvijenosti Mystery shopping-a u razvijenijim zemljama, pa i zemljama u okruženju (npr. u Sloveniji i Hrvatskoj je ova usluga dosta zastupljena poslednjih godina i veliki broj kompanija, ali i državnih institucija i uprave koriste ovaj markentiški alat kako bi unapredili kvalitet svojih usluga).

Trenutno je u Srbiji angažovano oko 300 tajnih kupaca (od čega je više od polovine u Beogradu), a relano je očekivati da će naše tržište u narednim godinama imati potrebu za par hiljada tajnih kupaca koji će kao stalno ili honorarno zaposleni obavljati različite vrste usluga za domaće i strane kompanije.

Honorar za jednu tajnu posetu, koja najčešće traje oko 10-15 minuta se kreće od 300 do 1500 dinara. Kupci se obično angažuju za više poseta u različitim objektima kompanije tokom jednog talasa projekta, pa honorari mogu da budu i pozamašni srazmerno poslu koji se obavi.

Visina pojedinačnih honorara zavisi od agencije koja unajmljuje tajne kupce, od konkretnog projekta, od težine određene tajne posete, težine i količine pisanog izveštaja i sl.

Nema razloga, bili Vi zaposleni ili nezaposleni da ne prodjete ovaj kratak seminar, po ovaj put veoma niskoj ceni, i postanete obučen tajni kupac i time sebe kvalifikujete za obavljanje zanimanja koje evidentno dolazi i kod nas.

Predavači na seminaru su iskusni tajni kupci i menadžeri iz oblasti tajne kupovine sa više stotina obavljenih tajnih poseta iza sebe i desetine sprovednih projekata za više domaćih i stranih kompanija.

Svi polazinici dobijaju spisak agencija i preduzeća koje se bave Mystery shopping-om kao i sertifikat da su pohađali seminar “Postani tajni kupac”

Ciljevi seminara:

Sticanje teoretskih i praktičnih znanja o tajnoj kupovini kao savremenom markentiškom alatu.

Obuka učesnika za obavljanje posla tajnog kupca.

Pomoć učesnika u pronalaženju posla tajnog kupca.

Motivisanje da se uključe u oblast tajne kupovine.

Teme seminara:

Šta je Mystery shopping ili Tajna kupovina;

Istorija Mystery shopping-a;

Metode Mystery shopping-a;

Korisnici Mystery shopping-a;

Etika Mystery shopping-a

Kako postati tajni kupac;

Karakteristike dobrog tajnog kupca;

Popunjavanje formulara tajne posete;

Izveštaj o poseti;

Primer u praksi;

Naredni koraci…

• Kupon se dostavlja e-mailom i dostupan je za štampanje u tvom profilu 
• Kupon stiže u roku od 20 minuta ukoliko uplatu vršiš putem PostFin-a 
• Kupon stiže za dva radna dana ukoliko uplatu vršiš opštom uplatnicom ili internet bankarstvom 
• Nakon isteka roka iskoristivosti kupon nije moguće koristiti 
• Na mestu korišćenja usluge poneti sa sobom odštampan kupon

Deo grada

Savski Venac

Za: Muškarce / Žene